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Preguntas frecuentes
AÚN NO SOY DE alemobil
1. ¿Cómo puedo contratar los servicios de telefonía de alemobil?
A través de nuestro teléfono de atención al cliente: 900 696 108. Si lo prefieres, puedes dejarnos tus datos a través del formulario de nuestra web y te llamaremos en el horario que nos indiques. En los dos casos te asistiremos para que la contratación se lleve a cabo de la manera más sencilla y rápida posible. Además, una vez se haya completado este primer proceso, te iremos informando del estado de la tramitación mediante SMS.
2. ¿Qué cobertura móvil tiene alemobil?
Nuestra cobertura móvil es MásMóvil, la misma que la del operador Orange y además contamos con el refuerzo de la red de Yoigo, por lo que dispondrás de señal de voz y datos en el 99% del territorio nacional.
3. ¿Las tarifas móviles de alemobil tiene permanencia?
No, ninguna de nuestras tarifas móviles tiene permanencia.
4. ¿Puedo mantener mi número o tengo que elegir uno nuevo?
Lo que prefieras. Tienes la opción de elegir un número nuevo o bien conservar el de siempre tramitando una portabilidad.
5. ¿Cuánto tarda en tramitarse una portabilidad a alemobil?
Las portabilidades se tramitan en un plazo de 48/72 horas hábiles. Desde alemobil te informaremos de la fecha prevista para el cambio de operador. Y una vez llegue el momento indicado, solo tendrás que introducir la tarjeta SIM de alemobil en el teléfono móvil siguiendo las instrucciones de la carta de bienvenida.
6. ¿Voy a quedarme sin línea por realizar la portabilidad?
No necesariamente. El día de la fecha de tu portabilidad, dejarás de tener servicio con tu antiguo operador y solo tendrás que insertar tu SIM para empezar a navegar. Este cambio se realiza de madrugada (entre las 02:00 y las 06:00 horas) para que te afecte lo menos posible.
7. Mi portabilidad ha sido rechazada: ¿por qué?
Las causas pueden ser diversas:
Datos incorrectos.
La persona que solicita la portabilidad no es el titular de la línea.
La línea ha sido dada de baja por el anterior operador.
Si te han rechazado la portabilidad a alemobil, nosotros nos pondremos en contacto contigo para informarte de la causa y resolver el problema.
8. ¿Qué velocidad tiene la fibra de alemobil?
Depende de la tarifa de fibra que selecciones y del tipo de acceso que llegue a tu domicilio. Puedes elegir entre una velocidad de 300, 600 o 1000 Mbps, siempre simétricos y dependiendo de la cobertura geográfica.
9. ¿La fibra de alemobil incluye línea fija?
Sí, incluye teléfono fijo sin coste adicional con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos a móviles en el territorio nacional. Superados los límites de llamadas a móvil desde un teléfono fijo: las llamadas se facturarán a 0,036 cént./min más establecimiento de llamada a 20 cént.
10. ¿Podré mantener mi número fijo actual?
Sí, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de las gestiones necesarias y te mantendremos informado en todo momento del avance de estas.
11. ¿Tiene algún coste la instalación de fibra?
No, la instalación de la fibra de alemobil es completamente gratuita.
12. ¿La fibra alemobil tiene permanencia?
Sí, tiene una permanencia de 12 meses.
TARIFAS
1. ¿Cómo funcionan las tarifas móviles compartidas?
Estas tarifas incluyen llamadas ilimitadas y datos compartidos entre lineas asociadas a la tarifa (máximo 3 líneas). Lo que quiere decir que todas las líneas asociadas contarán con llamadas ilimitadas a móviles y fijos nacionales. Los gigas de la tarifa que hayas contratado se repartirán entre las líneas asociadas. Ten en cuenta que el consumo total de gigas para todas será el que incluya la tarifa contratada
2. Tengo una tarifa móvil de alemobil, pero quiero cambiarme a otra. ¿Puedo hacerlo?
Claro, puedes cambiarte de tarifa en cualquier momento.Llama al 900 696 108 o escríbenos a través de nuestras redes sociales para que tramitemos la solicitud
3. ¿Qué sucede cuando consumo todos los datos de mi tarifa móvil?
Si consumes todos los datos incluidos en tu tarifa móvil, podrás seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional hasta que se renueve tu tarifa móvil.
Si quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás hacerlo con nuestros bonos extra, contratándolos una vez se te acaben tus datos. Son bonos no renovables, que contratas puntualmente cuando los necesites, para ampliar los MB’s de tu tarifa móvil, hasta su próxima ronavación.
4. ¿Las llamadas ilimitadas tienen algún límite?
Las tarifas móviles que incluyen llamadas ilimitadas, están sujetas a normas de unos razonable (120 destinos diferentes en el mismo mes, 6.000 minutos de tráfico y no uso en conexión de móvil a SIMBOX, centralitas, etc).
Si se infringen las normas de uso razonable del servicio de voz, se aplicará un precio de establecimiento de llamada de 18 cts€ (IVA incl.), mas 10cts€/min (IVA incl.)
5. ¿Puedo compartir la conexión de datos de mi línea móvil?
Sí, nuestras tarifas móviles con datos permiten realizar VoIP y Tethering.
6. ¿Los gigas móviles se acumulan?
No, en estos momentos nuestros gigas no son acumulables
7. ¿Hay bonos de datos móviles extra disponibles?
Sí, si agotas tus gigas, puedes contratar nuestros bonos de datos adicionales para seguir navegando a alta velocidad . Puedes encontrar nuestros bonos extra aquí
8. ¿Puedo cambiar el titular de mi línea?
Sí, claro. LLama al 900 696 108 y te informaremos sobre cómo hacerlo.
9. ¿La cuota de línea fija está incluida en la tarifa de fibra?
Sí, la cuota de línea está incluida en el precio del servicio. Lo que ves es lo que es.
10. Características de las llamdas internacionales
Las Tarifas que incluyen llamadas ilimitadas nacionales e internacionales están sujetas a normas de uso razonable (120 destinos diferentes en el mes, 3.000 minutos de tráfico nacional, 3.000 minutos de tráfico internacional a los destinos incluidos y no uso en conexión de móvil a SIMBOX, centralitas, etc.). Si se infringen las normas de uso razonable de voz se aplicará un precio de establecimiento de llamadas 18,15 cts€ (IVA incl.), más 10 cts€/min (IVA incl.) en el tráfico nacional o los precios correspondientes a cada destino internacional.
Incluyen 3000 minutos nacionales y 3000 internacionales. Destinos (fijos y móviles) incluidos: Alemania, Gran Bretaña, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Italia, Polonia, Hungría, Rumanía, Austria, Eslovakia, República Checa, Lituania, Croacia, Kazajistán, Rusia, China, Korea del Sur, Japón, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, Mexico, Panamá, Portugal, Paraguay, Belgica, Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Israel, Liechtenstein, Luxemburgo, Andorra, Costa Rica, Eslovenia, Estonia, India, Nueva Zelanda, Perú, República Dominicana, Singapur, Suiza, Tailandia, Taiwán, Uruguay, Venezuela y Marruecos (Marruecos solo incluye destinos fijos).
ÁREA CLIENTE
1. ¿Cuál es el número de teléfono de alemobil?
Nuestro número de atención al cliente es el 900 696 108 y vía Whatsapp al 621219216.
2. ¿Cuál es el horario de atención al cliente de alemobil?
Te atendemos de lunes a viernes de 09.00 a 19.00 horas. Sábados de 10.00 a 14.00 horas
3. ¿Cuál es el horario de atención técnica de alemobil?
Te atendemos de lunes a viernes de 09.00 a 20.00 horas, y los fines de semana de 10.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 20.00 horas.
4. ¿Cuál es el horario de atención comercial de alemobil?
Te atendemos de lunes a viernes de 09.00 a 19.00 horas, y los sábados de 10.00 a 14.00 horas.
5. ¿Tenéis tienda física?
Sí, tenemos tiendas propias y distribuidores con tienda física.
6. ¿Para qué sirve el área de cliente?
Desde el área de cliente podrás consultar las facturas y los consumos, actualizar los datos personales, cambiar de cuenta bancaria y/o hacer gestiones como por ejemplo el cambio de titular de un servicio.
7. ¿Cómo puedo acceder al área de cliente?
Si quieres acceder por primera vez al área de cliente, tienes que registrarte y configurar la cuenta. Haz clic en Área cliente, pulsa “Regístrate” e introduce el NIF, el NIE o el CIF y una dirección electrónica. Recibirás un correo electrónico de confirmación para activar la cuenta y configurar la contraseña. Vuelve a Área cliente, introduce los datos de acceso y disfruta de tu espacio personal en alemobil.
8. He intentado registrarme, pero el sistema me indica que los datos son incorrectos, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de que el NIF/NIE/CIF y la dirección electrónica sean los mismos que proporcionaste al suscribir el contrato. En caso de que el problema persista, por favor, llama al 900 686 108 para que te ayudemos a configurar la cuenta.
9. No recuerdo mi contraseña de acceso al área de cliente, ¿qué hago?
Haz clic en “He olvidado la contraseña” e introduce el número de tu documento de identidad y la dirección electrónica que utilizaste para registrarte. Pulsa en “Recuperar” y recibirás un correo electrónico para cambiar de contraseña.
10. ¿Cuáles son los ciclos de facturación con alemobil?
El ciclo de facturación en alemobil coincide con el mes natural.
11. ¿Dónde puedo consultar mis facturas?
Puedes consultar tus facturas desde la App Mi alemobil y desde el área cliente en la web www.alemobil.com.
12. ¿Cómo será la primera factura que reciba de alemobil?
La primera factura de alemobil será diferente al resto ya que empezará en la fecha de activación de servicio y finalizará el día 30/31 de cada mes (28/29 en el caso de febrero) al terminar el ciclo de facturación. Como normalmente, no se disfruta de la tarifa del mes completo, se aplica automáticamente un prorrateo en función de los días que has disfrutado de la tarifa.
13. No tengo claro que el importe de mi última factura sea correcto. ¿Dónde puedo revisarlo?
Si tienes alguna duda con el importe de tu factura, te recomendamos acceder al Área Clientes de alemobil y consultar tu factura del mes, en la que encontrarás los importes y consumos generados.
14. ¿Qué sucede en caso de impago de una factura?
El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y el impago de la factura. Alemobil podrá utilizar y ejecutar para obtener el cobro de las cantidades adeudadas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito y cuentas bancarias que hubieran sido facilitados por el Cliente, el saldo disponible asociado a su número de abonado, o los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas.
El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal de los servicios contratados por el Cliente con Alemobil. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El Cliente deberá abonar los gastos, hasta 10€, que suponga la reconexión de la línea que se haya visto afectada por la suspensión del servicio a causa de la mora en el pago. Alemobil restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.
15. ¿Puedo limitar mi consumo?
Sí, puedes establecer un límite de consumo. Solo tienes que llamar al 900 696 108 y hablar con uno de nuestros agentes para que establezca el límite que tú quieras. Empieza a controlar lo que gastas con alemobil.quel que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.
16. ¿Qué vías de reclamación tengo?
Si ya has reclamado por las vías habituales (teléfono: 900 696 108; correo electrónico: clientes@alemobil.com; o correo postal: C/ Casp nº 72 08010 Barcelona) y no estás conforme con la solución que te hemos dado, estas son el resto de las vías que tienes para reclamar:
Plataforma de resolución de litigios en línea: Si quieres, tienes disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea aquí.
Mediación ante Autocontrol: Si eres una persona física y has reclamado.
Oficina de Información y Atención al Ciudadano: También puedes llevar tu reclamación a una Oficina del Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bien Estar Social a través de este enlace o en el teléfono 901 400 100.
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital: a través de este enlace o los teléfonos 901 336 699 y 911 814 045.
MÓVIL + FIBRA
1. ¿Qué es el PIN y el PUK?
Son dos códigos que vienen impresos en tu tarjeta SIM. El PIN es aquel que has de introducir cada vez que enciendas el teléfono móvil. Nosotros hemos asignado un PIN a tu tarjeta SIM, pero puedes cambiarlo a través del menú de tu teléfono móvil. Si olvidaras tu código PIN y lo introdujeras de manera errónea tres veces, tu tarjeta SIM se bloquearía y te solicitaría el código PUK.
2. He perdido mi número PUK: ¿qué hago?
Puedes solicitar tu código PUK a través del teléfono de atención al cliente: 900 696 108.
3. La SIM de alemobil, ¿es válida para cualquier teléfono móvil?
Sí, nuestras tarjetas SIM se envían troqueladas para que puedas seleccionar el tamaño que se ajuste a tu modelo de teléfono móvil: Mini-SIM, Micro-SIM o Nano-SIM.
4. He perdido mi móvil: ¿qué puedo hacer para desbloquear la tarjeta SIM?
Llama al 900 696 108 o escríbenos a clientes@alemobil.es para que bloqueemos la SIM y solicitemos un duplicado.
5. ¿Cómo puedo darme de baja?
Si vas a tramitar una portabilidad a otro operador, no hace falta que te des de baja, este proceso se realiza automáticamente. En caso de que quieras dar de baja una línea, ponte en contacto con nosotros para que te mandemos el documento de desistimiento del contrato.
6. ¿Cómo sé si mi móvil es 4G?
Es muy sencillo, en el mercado existen muchos terminales preparados para utilizarse con tecnología 4G.
Sigue estos pasos según cual sea el sistema operativo de tu teléfono móvil para confirmar si es 4G debe aparecer el término LTE.
– iPhone: Ajustes > General > Datos móviles > Activar LTE (si desactivamos esta opción, el terminal pasará a 3G)
– Android: Configuración > Más redes > Redes móviles > Modo de Red
– Windows Phone: Configuración > Red móvil > Velocidad de conexión máxima
Si tu móvil es compatible, podrás conectarte a Internet con 4G.
7. ¿Cómo desactivo y/o activo el Buzón de Voz?
Este servicio permite que tus contactos te dejen un mensaje de voz, así no perderás ninguna llamada. Puedes elegir que todas las llamadas entrantes pasen por el buzón de voz, o que te dejen un mensaje solo si estas comunicando, si no contestas enseguida, si tu teléfono está apagado o fuera de cobertura.
La opción del buzón de voz «cuando tu teléfono está apagado o fuera de cobertura» está activada por defecto.
Si quieres desactivar el servicio de buzón de voz, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
Marca en tu teléfono #002#
Pulsa la tecla de llamar.
Automáticamente se desactivará el servicio de buzón de voz
Si en algún momento quieres volver a activar el servicio de buzón de voz, deberás de seguir los siguientes pasos:
Marca en tu teléfono *21*242#
Pulsa la tecla de llamar.
Se activará el servicio de buzón de voz de forma automática.
8. ¿Cómo activo las llamadas en espera?
Para activar las llamadas en espera:
Marca en tu teléfono *43#
Pulsa la tecla de llamada.
Si quieres desactivar las llamadas en espera:
Marca en tu teléfono #43#
Pulsa la tecla de llamada.
Puedes consultar el estado de esta funcionalidad, marcando en el teclado *#43#
9. ¿Cómo activo el desvío de llamadas si la línea está ocupada?
Para activar el desvío de llamadas si tu línea está ocupada:
Marca en tu teléfono *67* número de desvío #
Pulsa la tecla de llamada.
Cuando te llamen y tu línea esté ocupada, la llamada será desviada al número que has introducido. Si quieres desactivar este servicio, pulsa #67#. En caso de que quieras consultar el estado del servicio, marca *#67#
10. ¿Dónde puedo consultar si la cobertura de fibra de alemobil está disponible en mi dirección?
Para comprobar si nuestra fibra llega a tu localidad, entrando en cualquiera de nuestras tarifas e Fibra y dándole al botón de «Consulta tu cobertura de Fibra».
Recuerda que también puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente, llamando al 900 696 108.
11. ¿De qué depende la velocidad a la que voy a navegar?
Depende de muchos factores. El primero es la distancia a la que tu casa se encuentra de nuestros nodos, a más distancia menor velocidad. Otros factores que pueden limitar tu experiencia de navegación son: que la distribución interna del cable no esté correctamente hecha o sea muy larga, interferencias que se pueden generar con electrodomésticos como el microondas, el equipo con el que te conectas, conectarte vía wifi al router siempre merma la velocidad (hay estudios sobre líneas reales que cifran en un 50% de media la pérdida de velocidad) y, por último, lo saturado que pueda estar el contenido al que estás intentando acceder.
12. ¿Es gratuito el router que me instaláis?
Sí, no tienes que pagar nada, te lo dejamos en cesión. Si decides darte de baja, puedes devolvérnoslo o quedártelo por 100 euros (IVA incluido). Como tú prefieras.
13. ¿Qué incluye la instalación de mi acceso a fibra?
La instalación incluye router WiFi, configuración, cableado, accesorios y desplazamiento e instalación en cada del cliente. El router WiFi es propiedad de alemobil y queda en depósito en casa del cliente mientras el servicio esté activo, sin que exista por este concepto ningún cargo mensual.
ROAMING
1. ¿Qué he de hacer para disponer del servicio de roaming en el extranjero?
Puedes activar el roaming de tu línea móvil directamente desde la App alemobil. Si lo prefieres, también puedes solicitarnos que te activemos el roaming, llamando al número de atención al cliente 900 696 108, o poniéndote en contacto con nosotros a través de clientes@alemobil.com.
2. ¿Puedo desactivar mis datos de roaming?
Por defecto, todas nuestras líneas tienen el roaming desactivado. Si lo activaste para viajar al extranjero y quieres volver a desactivarlo, tan solo tienes que entrar en la App Alemobil y volver a desactivar esta opción.
3. ¿En qué países de la UE se ha eliminado el roaming?
Estos son los países en los que podrás utilizar tu tarifa móvil como si estuvieses en España: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia (incluidas las Islas Aland), Francia (incluido Martinica, Guadalupe, San Martín, Guyana francesa, Reunión y Mayotte), Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia y Ciudad del Vaticano, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluido Madeira y Azores), Reino Unido (incluido Gibraltar), República Checa, Rumanía y Suecia.
4. ¿Cuáles son las tarifas de roaming de alemobil?
Puedes consultar las tarifas de roaming de alemobil aquí.
5. ¿Qué diferencia hay entre llamadas internacionales y llamadas roaming?
El roaming es el servicio que permite que tu teléfono móvil esté siempre operativo en cualquier país extranjero.
Por otra parte, las llamadas internacionales son llamadas que realizas desde España (en este caso) donde se permite llamar a otros países extranjeros.
6. ¿Puedo utilizar mi tarifa móvil alemobil en el extranjero?
alemobil está contigo allá donde vayas, disfruta de tus datos y tus llamadas, estés donde estés.
Con la nueva normativa europea el roaming en Europa es gratis. Por lo que, podrás seguir utilizando la misma tarifa móvil que tengas contratada, si navegas y hablas en España o en otro país de la Zona 1.
Para poder utilizar tu tarifa móvil fuera de España, tan solo deberás activar el servicio Roaming antes de irte de viaje, a través de la App o contactando con Atención al Cliente y tener claros los países que pertenecen a la Zona 1, dónde es totalmente gratuito este servicio.
7. ¿Qué es la itinerancia de datos, para qué sirve y como podemos activarla?
Cuando entramos en un territorio fuera de España, el nombre del operador que sale en nuestro móvil cambia. Además, nos envían un SMS para informarnos que, desde ese momento, estamos conectados en redes de telefonía de los operadores del país de destino. A todo esto, se le denomina itinerancia de datos.
¿Para qué sirve la itinerancia de datos?
La itinerancia de datos nos permite seguir llamando, recibiendo llamadas y usar los datos móviles cuando estamos de viaje, porque los operadores locales suministran sus servicios a nuestro operador. A este término también se le conoce como Roaming, en inglés.
¿Cómo activar o desactivar la itinerancia de datos?
Cuando salimos, en el teléfono móvil nos sale una ventana emergente que nos dice que debemos activar la itinerancia de datos y/o nos comunica que a partir de ahora vamos a utilizar el móvil en otro país.
Según el móvil que tengamos los pasos para activar o quitar la itinerancia de datos son diferentes, ya que podemos tener un dispositivo con un sistema operativo Android o iOS (iPhone).
Pasos para Android
1. Entramos en Ajustes de Teléfono
2. Hacemos clic sobre Más para expandir las opciones de Conexiones inalámbricas y redes.
3. Entramos en Redes Móviles.
4. Una vez estamos ahí, veremos la opción de Itinerancia de datos, lo más seguro es que esté desactivada. Solamente tenemos que activarlo y aparecerá de color verde.
¡Ya está preparado para utilizarse en cualquier lugar!
Pasos para iPhone
1. Entramos en Ajustes del Teléfono.
2. Hacemos clic sobre Datos móviles.
3. Ahí ya tenemos la opción de Itinerancia de datos, que activaremos presionando el interruptor que se volverá de color verde.
En el caso en el que no funcione, puede ser porque debemos activar la opción automática de detectar el operador y esto se hace siguiendo los pasos siguientes:
1. Dentro de Ajustes, entramos en Operador.
2. Ahí tenemos la opción de Automático, la activamos y listo.
Ahora ya sabes cómo activar la itinerancia en cualquier dispositivo y estás preparado para navegar en cualquier lugar. ¡Esperamos que disfrutes de tu conexión a internet en todo momento!
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